札幌駅16番出口より
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サービスとは・・・。

おはようございます。 今日も雪ではありませんね・・。寒いけれど。

 

最近高価な買い物をしたのですが、買う前の対応は十分過ぎるくらい完璧で、質問にも直ぐに対応、気分よく購入したのですが、購入後はビックリするくらい対応が悪くなりました・・・。

売る前は必死ですが、売れると「はいさいなら」って感じで、ショックを受けております。

皆さんのもこんな経験ありますよね?。

 

また系列の会社なのですが、ある商品を営業に来られ「で、金額はお幾らですか?」私が確認すると

「えーと、・・・。確認してきます」と 私たちは「エー!」っと言ってしまいました、(笑)

商品をすすめてきて、その商品の金額がわからないとはビックリです、(笑)

勿論、そんな商品は契約をしなかったですが、この営業の方もいい根性ですよね、(笑)。 

 

逆の立場だったらどうでしょう?。

「あなたは金額のわからない商品を契約しますか?」

「購入前は対応が完璧、でも購入するとさっぱり・・・」

嫌ではないのでしょうか?。

売る側の事ばかり考えて、買う側(お客様)の事を考えていないような。

 

サービスとは何でしょう?。 私の考えるサービスとはお客様が気分良くしてもらうことだと考えております。 帰る際「また来よう」「誰かにすすめよう」。

 

以前言われたことあります。 一人のお客様の後ろには10人のお客様がいて、更にその後ろのお客様にもお客様がいる。 一人一人のお客様を大切にすること。 いい評判も、悪い評判も最初のお客様からどんどん伝わるよ。

ほんとそうだと実感しました。私は今回の事で購入先のイメージは良くありません。

誰かに尋ねられた時にははっきり「あの会社は良くない」と言うでしょう。 怖いですね、笑。

自分も気を引き締めないと。